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La Comunidad impulsa una comunidad de práctica para diseñar Buzo, un chatbot basado en IA que facilitará el acceso al conocimiento técnico
La iniciativa, incluida en el Plan de Formación 2026 de la EFIAP, busca mejorar la gestión documental, preservar el conocimiento organizativo y agilizar la resolución de dudas sobre aplicaciones de Administración electrónica.
La Escuela de Formación e Innovación de la Administración Pública (EFIAP), junto a la Subdirección General de Informática Sectorial, ha puesto en marcha la Comunidad de Práctica (CoP) «Buzo», una iniciativa colaborativa orientada al diseño de un chatbot basado en Inteligencia Artificial (IA) capaz de analizar documentación técnica, manuales, políticas de tecnologías de la información y preguntas frecuentes para ofrecer respuestas claras, precisas y accionables.
La nueva comunidad de práctica forma parte del Plan de Formación 2026 de la EFIAP y reúne a profesionales de distintos ámbitos de la Administración regional con el objetivo de compartir conocimiento, analizar retos comunes y desarrollar soluciones innovadoras que generen valor para la organización.
Relevo generacional
La iniciativa surge como respuesta al creciente nivel de complejidad de las herramientas informáticas utilizadas en la Administración electrónica desde la entrada en vigor de las Leyes 39/2015 y 40/2015, así como a la necesidad de optimizar el tiempo dedicado a resolver consultas técnicas y funcionales. Además, pretende afrontar uno de los grandes desafíos de las organizaciones públicas: preservar el conocimiento acumulado ante los procesos de relevo generacional.
La propuesta se materializa en «Buzo», un asistente inteligente concebido como un explorador capaz de navegar entre grandes volúmenes de documentación técnica y extraer respuestas comprensibles para el personal empleado público.
Solución tecnológica
Entre los objetivos de la comunidad de práctica destacan la definición de una estructura común para la documentación de las aplicaciones desarrolladas y mantenidas por los distintos servicios de la Subdirección General de Informática Sectorial, el análisis de los repositorios documentales existentes y el diseño de una solución tecnológica que permita consultar de forma ágil dicha información mediante un chatbot.
Para alcanzar estas metas, el personal participante abordará aspectos relacionados con la gestión del ciclo de vida de la documentación, las normas archivísticas, las buenas prácticas de organización documental, el análisis de repositorios de información y las tecnologías de inteligencia artificial aplicadas al procesamiento del lenguaje natural.
Cinco subgrupos de trabajo
La metodología de trabajo se estructura en cinco comisiones especializadas: gestión documental e inteligencia artificial, aplicaciones corporativas, aplicaciones administrativas, aplicaciones de sectores productivos y aplicaciones socio sanitarias. La primera de ellas se encargará de establecer las directrices generales, mientras que las restantes trabajarán en la aplicación práctica de estas directrices dentro de sus respectivos ámbitos funcionales.
Como resultado final, la comunidad elaborará un manual de procedimiento para la reestructuración de la documentación de un departamento, que incluirá protocolos de gestión documental, análisis de la documentación revisada por cada comisión y una propuesta de implantación del chatbot Buzo.
La comunidad de práctica comenzó sus trabajos el 29 de septiembre y desarrollará su actividad hasta el próximo 15 de diciembre, fecha prevista para la presentación de los resultados obtenidos. La coordinación técnica de la iniciativa corre a cargo de Pedro Olivares Sánchez, jefe de Servicio de Integración de Aplicaciones Corporativas de la Dirección General de Transformación Digital.
Con esta actuación, la EFIAP refuerza su apuesta por la innovación, el aprendizaje colaborativo y la aplicación práctica de la inteligencia artificial para mejorar la gestión del conocimiento y la calidad de los servicios públicos.
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